preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Revisa estas preguntas frecuentes para encontrar tu respuesta.

¿No encuentras tu respuesta? Estamos aquí para ayudarte. Llámanos al 855-699-3223 o envíanos un correo electrónico a webbeerline.com@reyesholdings.com.

problemas de inicio de sesión

La primera vez que visitas el sitio, debes registrarte. Para registrarte, necesitarás tu número de cuenta de 5 dígitos y tu identificación de licencia de licor.

Pasos para registrarte:

  1. Haz clic en “Regístrate ahora”.
  2. Introduce tu identificación de licencia de licor y tu identificación de cuenta de 5 dígitos.
  3. Búscate en la lista de clientes en nuestra base de datos. Si tu nombre no se encuentra en la lista, crea un nuevo usuario.
  4. Introduce tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.

Se te enviará un correo electrónico de inmediato con un enlace para activar tu cuenta. Si no recibes el mensaje de confirmación a los pocos minutos de inscribirte, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam por si el correo electrónico de confirmación llegó allí en lugar de a tu bandeja de entrada.

Una vez que hayas completado correctamente el proceso de registro y activado tu cuenta, puedes comenzar a usar el sitio web.

¿Aún tienes problemas? Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a webbeerline.com@reyesholdings.com o llámanos al 855-699-3223. El soporte en vivo está disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 6:30 p. m. (hora estándar del centro), y el soporte por correo electrónico está disponible los domingos de 7 a. m. a 6:30 p. m. (hora estándar del centro).

¿Activaste tu cuenta? Si no lo hiciste, revisa tu correo electrónico. Debes hacer clic en el enlace del correo electrónico que se te envió desde noreply@reyesholdings.com para activar tu cuenta y completar el proceso de registro. Si no ves este mensaje en tu “bandeja de entrada”, revisa tus carpetas de “correo no deseado” o “spam”.

Si ya activaste tu cuenta, recuerda que el nombre de usuario y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Para comprobar que estés usando el nombre de usuario y contraseña correctos, haz clic en el enlace “olvidé mi contraseña” en la esquina superior derecha del sitio web. Recibirás un correo electrónico con tu nombre de usuario y un enlace para restablecer tu contraseña.

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No hay problema. Haz clic en el enlace “olvidé mi contraseña” en la esquina superior derecha del sitio web. Recibirás un correo electrónico con tu nombre de usuario y un enlace para restablecer tu contraseña.

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El mensaje de error “Expiró el tiempo de la sesión” probablemente se deba a una discrepancia con tu dirección de correo electrónico en nuestro sistema.

Envía un correo electrónico a webbeerline.com@reyesholdings.com. Asegúrate de incluir:

  • Nombre de cuenta
  • Identificación de cuenta (5 dígitos)
  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre de usuario (no es obligatorio)
  • Mensaje de error recibido

También puedes llamarnos al 855-699-3223. El soporte en vivo está disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 6:30 p. m. (hora estándar del centro), y el soporte por correo electrónico está disponible los domingos de 7 a. m. a 6 p. m. (hora estándar del centro).

mi pedido

Los descuentos y ofertas especiales están marcados con una bandera naranja en los detalles del producto y en la página de Mi lista de pedidos. Pasa el mouse sobre la bandera para ver la oferta.

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Hay varias maneras de agregar productos a tu Carrito de cerveza.

  1. Haz clic en “Productos” en el menú de navegación superior. Se te dirigirá a la página de Lista de productos. Desde esta página, puedes ver todos los productos, buscar un producto determinado y/o filtrar la lista para acotar la selección.
    1. Desde la página de Lista de productos, haz clic en el ícono del carrito de compras junto a cada producto para ver las opciones de compra para un producto determinado. Actualiza las cantidades y haz clic en “Agregar al carrito”.
    2. Si buscas más detalles sobre un producto, haz clic en el nombre del producto. En la página de Detalle del producto, se te proporcionará información sobre un producto determinado, incluida la descripción, estilo, cervecería, origen, ABV (graduación alcohólica), IBU (unidad internacional de amargor) y color del producto. Desde la página de Detalles del producto, también verás los diversos SKU disponibles para la compra. Para agregar un SKU a tu carrito de compras, actualiza las cantidades y haz clic en “Agregar al carrito”.
  2. También puedes agregar productos a tu Carrito de cerveza desde la página Mi lista de pedidos.
    1. En Mis productos, verás una lista de los SKU que pediste en las últimas 12 semanas. Puedes actualizar fácilmente la cantidad para estos SKU y agregarlos a tu Carrito de cerveza.
    2. Si has creado una Lista personalizada, también puedes agregar SKU desde la Lista personalizada a tu Carrito de cerveza.
  3. También puedes agregar productos a tu Carrito de cerveza desde la página Mi lista de PAR (reposición periódica automática).
    1. Haz clic en Crear lista para crear una lista de PAR del cliente. Una vez que asignes un nombre a tu Lista de PAR, automáticamente generará una lista de los SKU que has pedido en las últimas 12 semanas.
    2. También puedes agregar o quitar SKU de la Lista de PAR en cualquier momento. Para quitar artículos, haz clic en el botón Quitar y confirma la acción. Para agregar artículos, busca el artículo que quieres agregar utilizando el campo de búsqueda de productos o la página de listado de productos, haz clic en el artículo, introduce una cantidad para el SKU que quieres agregar, haz clic en Agregar a lista y selecciona la lista a la que quieres agregar el SKU.
    3. Para realizar pedidos desde la Lista de PAR, simplemente completa los campos de cantidades de PAR. Las cantidades de PAR permanecerán hasta que se elimine la caché.
    4. Introduce el inventario en el campo Inventario.
    5. Una vez que hayas completado las selecciones, haz clic en Agregar lista al carrito.

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Sí; sin embargo, no puedes cambiar tu pedido en el sitio web. Para cambiar tu pedido después de enviarlo, responde al correo electrónico de confirmación del pedido con los cambios que desees. Haremos los cambios y te enviaremos una nota para verificar que los cambios se han realizado. También puedes llamarnos al 855-699-3223.

Para agregar algo nuevo a tu pedido, puedes crear un nuevo pedido con los artículos que necesitas agregar. Ten en cuenta que el pedido debe enviarse antes de la hora límite del pedido original para que lleguen juntos. También puedes responder al correo electrónico de confirmación del pedido con los cambios que desees. Haremos los cambios y te enviaremos una nota para verificar que los cambios se han realizado.

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Primero, verifica que hayas completado el proceso de pedido y hecho clic en el enlace 'Submit Order' (“Enviar tu pedido”) en la parte inferior de la página del Carrito de cerveza. Luego, ve a la página del carrito de cerveza y asegúrate de que no haya mensajes de error de pedidos en la parte superior de la página.

Si todo se ve bien, llámanos (855-699-3223) y te ayudaremos a averiguar qué sucedió.

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Sí. Puedes seguir el estado de tu pedido realizado en el sitio web en la página Pedidos de la cuenta. El estado de tu pedido estará en una de las tres categorías a continuación:

  1. En espera/En curso: se representa con un ícono gris en la página Pedidos de la cuenta.
  2. Completado: se representa con un ícono gris en la página Pedidos de la cuenta.
  3. Cancelado: se representa con un ícono rojo en la página Pedidos de la cuenta.

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Para solicitar una nueva manija de espita, visita la página Solicitud de servicio y completa la Solicitud de servicio de barril. En Tipo de servicio, selecciona “Nueva manija de espita”.

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¿Necesitas un poco de ayuda para administrar tu inventario y pedidos?

La función Mi lista de PAR en beerline.com te permite crear tu lista de PAR personalizada; para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en “Mi lista de PAR” en la pestaña Pedidos en el menú de navegación principal.
  2. Haz clic en “Crear lista”
  3. Asigna un nombre a tu lista y selecciona “Crear lista” para generar tu historial de pedidos.
  4. Haz clic en tu lista de PAR
  5. Introduce tu nivel de PAR e inventario. Se agregará automáticamente la cantidad necesaria.
  6. Haz clic en “Agregar lista al carrito” para agregar los productos a tu carrito de cerveza.

Una vez que el producto esté en tu carrito de cerveza, revisa tu pedido y envíalo.

Nota: Tu lista de PAR consiste en el producto que has pedido en las últimas 12 semanas. Puedes quitar artículos de tu Lista de PAR haciendo clic en la “X” a la izquierda del nombre del producto. Para agregar un nuevo artículo a tu lista, haz clic en “Agregar artículo” y busca el producto y tipo de envase que quieres agregar a tu lista, agrega una cantidad, escoge tu lista de PAR y selecciona “Agregar a la lista”.

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte. Llámanos al 855-699-3223 o envíanos un correo electrónico a webbeerline@reyesholdings.com.

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